Customer Experience (CX) Manager (m/w/d)

Job description

Bist du bereit, mit dem Besten zu rechnen ?: Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international! Denn deine Entwicklungsmöglichkeiten kennen bei uns keine Grenzen. Bereit, die Zukunft in die Hand zu nehmen? Das erwartet dich - Du gestaltest in deiner neuen Rolle am Standort Köln unsere End-to-End Customer Journeys und sorgst dafür, dass sich Kund:innen an jedem Kontaktpunkt verstanden und gut betreut fühlen - Mit viel Engagement optimierst du stetig sämtliche Kundenreise-Abschnitte – vom Onboarding bis zur langfristigen Bindung - Als zentrale Schnittstelle koordinierst du CX-Projekte und stellst sicher, dass diese sowohl die Kundenzufriedenheit als auch unsere Business KPIs gezielt verbessern - Durch die Auswertung von Daten, Kundenfeedback und qualitativen Insights leitest du konkrete Maßnahmen für die Weiterentwicklung unserer Customer Experience ab - Mit innovativen Ideen bringst du moderne CX-Methoden wie Personalisierung, A...