1st Level IT-Support (m/w/d)
n-komm GmbH · Karlsruhe, Baden-Wurttemberg, DE
Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir un...
Job description
Die n-komm GmbH steht für innovative IT-Lösungen, verlässlichen Service und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Mit langjähriger Erfahrung unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation und im täglichen IT-Betrieb. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Unterstützung im 1st Level IT-Support. Aufgaben: Als Teil unseres Support-Teams sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb: - Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen unserer Kunden (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) - Unterstützung im Bereich Clienttechnologie (Windows-Umgebungen, Arbeitsplatzsysteme, Peripheriegeräte) - Betreuung von Endanwendern unserer Kunden bei Hard- und Softwareproblemen - Installation, Konfiguration und Wartung von Clients, Notebooks und mobilen Endgeräten bei Kundenumgebungen - Benutzer- und Rechteverwaltung (z. B. Active Directory) in Kundensystemen - Unterstützung bei Standardanwendungen (z. B. Microsoft 365, Drucksysteme, VPN) - Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff oder ggf. vor Ort beim Kunden - Dokumentation von Anfragen und Lösungen im Ticketsystem - Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level S...