Customer Success Specialist (m/w/d)
cisbox GmbH · Solingen, North Rhine-Westphalia, DE
WEN WIR SUCHEN Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösung...
Job description
WEN WIR SUCHEN: Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei. DEINE ROLLE: - Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft - Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche - Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement - Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung) - Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals - Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS) - Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software - Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden DAS BRINGST DU MIT: - Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement - Erfahrung im Key Acc...