Customer Success Manager (m/w/d)
FactFinder · Berlin, DE
Your mission - Strategisches Customer Success Management für ein definiertes Portfolio nationaler und internationaler Bestandskunden – mit klarem Fokus auf A...
Job description
Your mission: - Strategisches Customer Success Management für ein definiertes Portfolio nationaler und internationaler Bestandskunden – mit klarem Fokus auf Adoption, Value Realization und langfristige Kundenbindung - Aufbau und Pflege vertrauensvoller Kundenbeziehungen zu relevanten Stakeholdern – vom operativen eCommerce-Team bis zur Entscheiderebene - Entwicklung, Steuerung und Durchführung von Success-Plänen je Account: Ziele, Meilensteine, Business Cases, Enablement-Pläne – inklusive kontinuierlicher Fortschrittsmessung und Iteration - Proaktives Monitoring der Kundengesundheit auf Basis von Produktnutzungsdaten, Adoption-Metriken und Erfolgsindikatoren. Du erkennst Risiken und Churn-Signale frühzeitig und leitest eigenständig Maßnahmen ein – bevor der Kunde sich meldet - Konsequente Dokumentation aller Kundeninteraktionen in Salesforce – Call Summaries, nächste Schritte, Verantwortlichkeiten. Lückenlose CRM-Hygiene ist für uns nicht optional, sondern Grundvoraussetzung für datenbasiertes Customer Success Management - Identifikation und Realisierung von Upsell- und Cross-Sell-Potenzialen – eingebettet in strukturierte, kampagnengetriebene Upsell-Motions, bei denen du als CSM e...