Stage Customer Development

Job description

Obiettivo dello stage Supportare le attività di analisi delle interazioni cliente (telefonate, email, PEC) attraverso strumenti di speech e text analytics, contribuendo alla classificazione dei reclami, all’individuazione delle principali cause di contatto e alla produzione di report di sintesi utili al miglioramento dei processi e dell’esperienza cliente. Attività principali: Lo stagista affiancherà il team nelle seguenti attività: - Analisi di registrazioni di chiamate e trascrizioni tramite piattaforma Verint - Classificazione e categorizzazione delle motivazioni di contatto/reclamo - Identificazione di pattern ricorrenti e root cause - Supporto nella lettura e analisi di reclami scritti (email/PEC) - Costruzione e aggiornamento di reportistica e dashboard - Analisi quantitativa dei dati tramite Excel - Supporto nella definizione di keyword e categorie di analisi speech analytics Competenze: - Buona conoscenza di Excel - Ottime capacità di analisi e sintesi - Attitudine alla lettura e interpretazione di dati e testi - Precisione e attenzione ai dettagli - Buone capacità organizzative Costituiscono un plus: - Interesse per data analysis / customer experience - Conoscenza base di...