Supervisor Planning and Scheduling

Job description

Job Title: Supervisor Planning and Scheduling Job Description: Role Overview: Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO. Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. Key Responsibilities: Planning & Forecasting: - Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati - Garantire la pianificazione della forza lavoro in linea con i volumi previsti e gli SLA - Monitorare scostamenti forecast vs actual e implementare azioni correttive Scheduling Management: - Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni - Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business - Gestire ferie, assenze e variazioni operative Real-Time Management: - Monitorare le performance in tempo reale (RTA)...