Operador Help Desk

Job description

Sumário Estamos à procura de um(a) Operador de Help Desk para integrar a nossa equipa de suporte em Portugal. Nesta função, responsável pela monitorização, diagnóstico e resolução de problemas em máquinas RVM, incluindo suporte remoto, análise técnica e coordenação com equipas de campo, garantindo a fiabilidade dos sistemas e um elevado nível de serviço ao cliente. Principais Responsabilidades: Receber pedidos de utilizadores de máquinas RVM (por telefone e e-mail). Diagnosticar problemas relacionados com hardware e software. Prestar suporte técnico remoto: análise de registos das máquinas, reinicialização de dispositivos, atualização de software RVM. Cooperar com a equipa de assistência técnica no terreno para escalar problemas que requerem intervenção local. Fornecer orientação aos utilizadores sobre a operação diária da máquina, manutenção básica e reporte de falhas. Criar e atualizar documentação técnica, manuais de utilizador e procedimentos para clientes e técnicos de assistência. Monitorizar o estado das máquinas e sugerir melhorias relacionadas com a fiabilidade e eficiência operacional. Requirements: Experiência em funções de suporte técnico / help desk (experiência em aut...