Lead Technical Support (m/w/d) für Outdoor Startup
ARCTA · Hamburg, DE
**Moin, wir sind ARCTA. **Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen. Hast du Bock, technischen Kundenservice nicht nur abzuarbeiten, sondern als komplette...
Job description
**Moin, wir sind ARCTA. **Endlich lernen wir uns mal persönlich kennen. Hast du Bock, technischen Kundenservice nicht nur abzuarbeiten, sondern als kompletten Bereich aufzubauen – mit Prozessen, Doku und echter Verantwortung? Spannend, wir nämlich auch. Wir sind ein wachsendes Outdoor-Startup aus Hamburg, das mit seinen Dachzelten Menschen raus in die Natur bringt – für echte Freiheit und gemeinsame Abenteuer. Unser Ziel: die führende Marke für Dachzelte in Europa werden. Und damit wir dahin kommen, brauchen wir genau dich: Eine technisch versierte Person, die weiß, was eine Niete von einer Schraube unterscheidet , souverän mit Endkunden und Händlern kommuniziert, Prozesse strukturiert und unsere Operations mit aufbaut. Aber lass uns mal Klartext reden. Wen suchen wir für unser Team? Aufgaben: Technischer Kundensupport (Tier 2): Du übernimmst alle technischen Reklamations- und Servicefälle, die Tiefe brauchen – fehlende Schrauben, klemmende Reißverschlüsse, Aufbau-Probleme, Garantieabwicklung. Du berätst Kunden, koordinierst den Ersatzteilversand und sorgst dafür, dass aus jeder Reklamation am Ende ein zufriedener Kunde wird. Prozesse, Doku & Wissensaufbau: Du baust unseren Support...