Senior Customer Insights Manager / Programmleitung Voice of the Customer 70-100% (m/w/d)

Job description

Als Senior Customer Insights Managerin bzw. Manager, bist du Teil des Teams Customer Excellence im CEO-Office und verantwortest unser Kundenfeedback-Programm Voice of the Customer (VoC). Du führst das dreiköpfige VoC-Team fachlich, entwickelst das Programm strategisch weiter und stellst den operativen Erfolg sowie höchste Qualitätsstandards sicher. In dieser Rolle verankerst du die Stimme unserer Kundinnen und Kunden im gesamten Unternehmen und treibst unsere kundenzentrierte Unternehmensstrategie aktiv voran. Durch deine Arbeit erzielst du messbare Verbesserungen in Prozessen, Angebot und Kundenerlebnis. Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit mit Gestaltungswillen, analytischer Stärke und Freude daran, Wirkung zu erzielen. Sei mutig – wir freuen uns auf deine Bewerbung. Das kannst du bewirken: - Du stellst den Betrieb, die Qualität und die Wirksamkeit unseres VoC-Programms sicher - Du verantwortest die Programm-Roadmap und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung voran - Du bist die zentrale Ansprechperson für das VoC-Team und unterstützt es fachlich in seinen Themen - Du wertest die Programmdaten aus und leitest gemeinsam mit dem Marktforschungsteam handlungsrelevante Ins...