Customer Journey Specialist (ter vervanging van zwangerschapsverlof)

Job description

Bedrijfsomschrijving Vacatureomschrijving: Als Assistent Journey Specialist ben jij de schakel tussen de klant en onze webshop. Je denkt mee over hoe we de online winkelervaring zo relevant, prettig en inspirerend mogelijk maken voor onze klanten. Dat doe je samen met de Customer Journey Specialist, voor een aantal specifieke productcategorieën. Je ondersteunt bij de dagelijkse uitvoering en het bijhouden van alles wat er komt kijken bij het beheren van de customer journey op onze website. Denk aan het controleren van content, het bijhouden van planning en het verzamelen van klantinzichten. Daarnaast ben jij het aanspreekpunt voor collega’s van andere afdelingen – zoals marketing, customer service en customer service – als het gaat om jouw categorieën in de online shop. Waar ga je je mee bezig houden? - Customer Journey optimaliseren: Je denkt mee over hoe de klant zich door onze webshop beweegt en helpt bij het analyseren en verbeteren van die reis. Je brengt knelpunten in kaart en zoekt samen met collega’s naar slimme oplossingen. - Data en inzichten vertalen naar actie: Je gebruikt klantdata, feedback en analysetools om kansen en verbeterpunten te signaleren. Zie je ergens veel...