Kundservicemedarbetare - Sommarvik - Eskilstunda

Job description

Vill du arbeta i en kundnära roll under sommaren där service, kvalitet och noggrannhet står i fokus? Trivs du med att hjälpa kunder, arbeta strukturerat och bidra till goda kundupplevelser varje dag? Då kan detta vara rätt sommarjobb för dig. Om rollen: Som kundservicemedarbetare är du en del av vår kundservice och möter våra kunder i de kanaler de väljer – telefon eller mejl. Din huvudsakliga uppgift är att hantera kundärenden med hög servicegrad och kvalitet, samt säkerställa att ärenden löses i linje med våra uppsatta KPI:er. Rollen är både operativ och administrativ och innebär ett nära samarbete med kollegor och extern kundservicepartner. Kund, kvalitet och noggrannhet genomsyrar allt vi gör. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: Samarbeta med teamet och vår outsourcade kundservicepartner för att säkerställa jämn och hög serviceniv - Dagligen hantera kundkontakter via telefon och mejl - Arbeta servicemedvetet med fokus på kundnöjdhet, kvalitet och lösning i första kontakt - Arbeta mot uppsatta KPI:er, såsom svarstid och Nöjd Kund Index - Se försäljningsmöjligheter i varje kundkontakt - Administrativ orderhantering kopplat till e‑handeln - Hantera reklamationer och returer av e‑ha...