SUPERVISEUR DE NUIT (H/F)

Job description

Description de l'entreprise Le Mercure Paris Opéra Garnier Hotel & Spa 4* est la recherche de son(sa) futur(e) Superviseur(euse) de nuit en CDI à temps plein. Situé au cœur de Paris, à proximité de la gare Saint-Lazare et des Grands Magasins, notre hôtel dispose de 139 chambres rénovées et d'un espace "Le Spa Hysope" de 160 m² dédié au bien-être (fitness, hammam, cabines de massages). L’établissement est composé d’une clientèle internationale. Description du poste: Missions principales: 1/ Supervision de la réception de nuit Assurer le bon déroulement des opérations de la réception durant la nuit ainsi que l’avancée de la checklist Encadrer et accompagner le réceptionniste de nuit (1 personne) Veiller à la qualité de l’accueil client (arrivées tardives, départs matinaux) en respectant les procédures du groupe ACCOR Gérer les demandes clients avec professionnalisme et réactivité Traiter les réservations, facturations et clôtures journalières (night audit) 2/ Expérience client & service Garantir un service personnalisé et une expérience client irréprochable Anticiper les besoins des clients et gérer les éventuelles réclamations Assurer une communication fluide avec les équipes de jou...