ANALISTA APLICACIONES INFORMATICAS - Contact Center

Job description

Resumen del Puesto:** Como Analista de Aplicaciones Informáticas para Contact Center, serás responsable de la gestión, mantenimiento y evolución de las aplicaciones que dan soporte a las operaciones de atención al cliente de IBERDROLA CLIENTES, S.A., asegurando su correcto funcionamiento y optimización. ¿Qué harás? ¿Qué requerimos? - Participar en el análisis, diseño, desarrollo e implementación de nuevas funcionalidades y mejoras en las aplicaciones del Contact Center. - Realizar el soporte técnico de segundo nivel para las incidencias y problemas relacionados con las aplicaciones, garantizando la resolución en tiempo y forma. - Colaborar en la elaboración de la documentación técnica y funcional de las aplicaciones. - Monitorizar el rendimiento de las aplicaciones e identificar oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. - Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de negocio del Contact Center para entender sus necesidades y traducirlas en requisitos técnicos. - Participar en la planificación y ejecución de pruebas de integración y aceptación de las nuevas versiones y funcionalidades. - Mantenerse actualizado sobre las nueva...