Responsable Équipe Support Informatique - CDI (H/F)
WTW · Puteaux, Île-De-France, FR
Le rôle En tant que Responsable Équipe Support Informatique , vous pilotez l’équipe en charge du support technique sur site et garantissez la qualité du serv...
Job description
Le rôle En tant que Responsable Équipe Support Informatique , vous pilotez l’équipe en charge du support technique sur site et garantissez la qualité du service fourni aux collaborateurs. Vous supervisez l’ensemble des activités de support matériel, logiciel et environnement de travail, tout en assurant la coordination entre les équipes internes, les prestataires et les fonctions IT globales. Votre rôle est essentiel pour assurer une prise en charge efficace des incidents qui ne peuvent pas être résolus à distance, pour organiser les opérations techniques en bureau et pour garantir une expérience utilisateur optimale. Missions Gestion du support informatique sur site - Fournir un support technique de proximité aux utilisateurs finaux (matériel, logiciels, périphériques). - Diagnostiquer et résoudre les problèmes nécessitant une intervention physique. - Animer des sessions de formation et de sensibilisation auprès des collaborateurs. - Assurer les interventions sur les différents sites WTW si nécessaire (installations, mises à jour, maintenance). Gestion opérationnelle: - Superviser la mise en place, la configuration et la maintenance des postes de travail et équipements informatiqu...