Servicedesk medewerker Service Operations Center

Job description

Please Note: "Fluency in Dutch is a requirement for this position!" Bij NEP - the Netherlands zijn we op zoek naar een Servicedesk medewerker. Intern heet deze functie bij ons Service Operations Engineer. Wat ga je doen als Service Operations Engineer? Onze projecten worden groter en complexer en dat kan alleen als onze hardware en tools perfect werken. Altijd. Als Service Operations Engineer is dat jouw eerste prioriteit. Ons Service Operations Center (SOC) is een skilled servicedesk die 24/7 opereert vanaf het Mediapark in Hilversum. Vanuit ons SOC weet jij onze klanten en collega’s te voorzien van eerstelijns (IT)-support op het moment dat de techniek ze in de steek laat. Hierbij kan je denken aan collega's met inlogproblemen of storingen tot complexere problemen waardoor een televisie uitzending in gevaar dreigt te komen. Dit kan bijvoorbeeld komen door een niet werkende intercom of broadcast machine: allemaal technieken die je in een traditionele IT omgeving niet zult tegenkomen! Vanuit jouw rol neem je de telefoon aan, los je tickets op, schakel je specialistische afdelingen in en informeer je betrokkenen over de voortgang. Je bent een zeer belangrijke spin in 't web. Herken...