Procesleider operationele verbeteringen

Job description

Bedrijfsomschrijving SME OPS is als afdeling verantwoordelijk voor blije en tevreden klanten door de ontwikkeling van kwalitatief goede en klantvriendelijke klantreize. Wij zorgen voor een eenvoudig en klantvriendelijk proces, van bestellen tot aan het leveren en van gebruiken tot aan opzeggen. Dit doen we zowel voor de klantprocessen zelf als voor ons partnerkanaal welke onze diensten en producten verkopen. Vacatureomschrijving: Voor de OPS-organisatie van KPN EEN zoeken wij een resultaatgerichte procesleider die de operationele keten voor zakelijke klanten tijdelijk versterkt en toekomstbestendig maakt. Jij borgt kwaliteit, stabiliteit en voorspelbaarheid in een complexe service- en delivery keten en realiseert aantoonbare verbeteringen in klantbeleving, efficiëntie en verstoringsmanagement. Je definieert binnen korte termijn heldere ketenstandaarden, KPI’s en doelstellingen en stuurt wekelijks op performance via scherpe data-analyses en rootcause deepdives. Op basis hiervan initieer en prioriteer je gerichte verbeteracties binnen processen, kanalen en automatisering. Bij grote incidenten fungeer je als single point of contact: je analyseert impact en oorzaak, stemt af met stakeh...