CDD - chargé SAV H/F - magasin du Faubourg St-Honoré

Job description

Poste à pourvoir de juin à septembre inclus. Contexte général: Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès. Le chargé après-vente reçoit des clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l’application des procédures Hermès. Le poste comprend une partie en front office et une autre en back office. Missions principales: Gestion administrative des dossiers SAV: Interface avec les ateliers de réparations Interface avec le client : ambassadeur SAV pour le magasin - Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l’outil mobile HCare. - Analyser et faire un 1er diagnostic du produit déposé - Assurer le suivi administratif des dossiers avec l’outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients). - Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers et horlogers mais également retoucheurs et cordonniers) - Être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny - Contrôler le produit après réparation - Assurer le lien avec le client et le magasin pour renfo...