Head of Managed Services (m/w/d)

Job description

Kurzbeschreibung der Stelle: - Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media) - Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen - Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar - Arbeitsweise: „Operational & hands-on“ – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social ) Diese Aufgaben erwarten Dich: Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media) Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) Operational Excellence / Prozesse & Standards - Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE) - Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur - Priorisierung, Eskalationsmanagement, „Delivery meets SLA“ Mentalität - Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte) - End-to-end Steuerung laufender...