Job Posting 12/CY26 NOW – Business & Customer Insight Analyst

Job description

DESCRIZIONE DEL RUOLO: In qualità di Data Analytics & Insight Data Analyst , entrerai a far parte del team Data Analytics & Insight di NOW, contribuendo alla crescita e valorizzazione della customer base attraverso analisi e modelli previsionali. Sarai responsabile del monitoraggio continuo dei principali KPI legati al comportamento dei clienti, con particolare attenzione alla previsione del churn e alla generazione di insight a supporto del team Customer Base Management. Il tuo contributo sarà fondamentale per comprendere meglio il ciclo di vita dei clienti e fornire indicazioni data-driven utili a orientare le decisioni strategiche e operative dell’azienda. Principali responsabilità: - Sviluppare analisi e modelli predittivi di churn e di altri KPI fondamentali (retention, engagement, valore cliente). - Monitorare e interpretare l’andamento della customer base, evidenziando trend, rischi e opportunità. - Integrare dati provenienti da fonti eterogenee (CRM, marketing, canali digitali, ecc.) per costruire una visione completa del cliente. - Analizzare i principali percorsi digitali dei clienti per identificare momenti chiave e segnali di abbandono. - Tradurre esigenze di business i...