Medewerker klantcontactcentrum (KCC)

Job description

Wat ga je doen? Als medewerker klantcontact ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. De vakgroep klantcontact is ondergebracht onder het proces Dienstverlening. De kern van het proces is zorgen voor een optimaal lopende dienstverlening zowel intern als extern. Je voornaamste taken zijn: - Je bent samen met je collega’s van het Klant Contact Center (KCC) het eerste telefonische en digitale aanspreekpunt voor onze in- en externe klanten en verleent een zo optimaal mogelijke dienstverlening. - Je verstrekt informatie over de diensten van het waterschap. - Je registreert de klantvraag in het systeem en je handelt deze zoveel als mogelijk zelf af. Als dat niet lukt dan onderzoek je de vraag achter de vraag, zodat je onze klanten direct kan doorverbinden naar de juiste collega en/of de klantvraag zo snel mogelijk op de juiste plek in de organisatie voorlegt. Je bewaakt of de vraag volgens de gestelde servicenormen en daarmee tijdig wordt afgehandeld. Is dit niet het geval dan meldt jij dit bij de betreffende persoon. - Je signaleert kansen om de dienstverlening aan de in- en externe klant te verbeteren. - Het KCC is op werkdagen geopend van 8:30 tot 17:00 uur en je werkt samen...