2nd Level Support Manager (m/w/d)

Job description

Beschreibung Bei Chrono24 bieten wir Kunden aus über 80 Ländern unsere Unterstützung rund um den Kauf und Verkauf von Luxusuhren. Als 2nd Level Support bist du die erste Anlaufstelle für komplexe Support-Anfragen und trägst maßgeblich zur Qualität unseres Kundenservices und zur Weiterentwicklung des Teams bei. Darauf kannst Du dich freuen: - Du bearbeitest eigenständig komplexere Support-Anfragen im internationalen Kundenkontakt – z. B. bei technischen Unklarheiten, prozessualen Sonderfällen oder wiederholten Systemmeldungen. - Du analysierst Anfragen strukturiert, erkennst Muster und arbeitest bei Bedarf eng mit Fachabteilungen wie Product, Engineering oder Compliance zusammen, um nachhaltige Lösungen zu erzielen. - Du verantwortest eigene Aufgaben und Projekte, bringst dein Wissen aktiv ins Team ein und bist erste Ansprechperson für Kolleg/innen bei fachspezifischen Rückfragen. - Du wirkst an der Entwicklung von Prozessen mit, erkennst Optimierungspotenziale im Ticketsystem oder Workflow und trägst aktiv zur Weiterentwicklung des Teams bei. - Du übernimmst die strukturierte Bearbeitung ausgewählter Kundenbeschwerden in enger Zusammenarbeit mit dem Complaint Management und trägst...