Customer Support & Onboarding Specialist ES - Interfell (Remote)

Job description

El Customer Support & Onboarding Specialist es responsable de acompañar a los clientes durante su proceso de implementación y adopción de la plataforma, brindando soporte continuo y asegurando una experiencia positiva. Este rol contribuye a la satisfacción del cliente, la retención y el uso efectivo del producto. Responsabilidades: - Guiar a nuevos clientes durante el proceso de onboarding - Realizar sesiones de capacitación sobre la plataforma - Acompañar la adopción y uso de funcionalidades - Brindar soporte a consultas y requerimientos de usuarios - Identificar problemas y escalar casos técnicos cuando sea necesario - Monitorear el uso de la plataforma y contactar usuarios proactivamente - Crear y actualizar documentación, FAQs y materiales de capacitación - Recopilar feedback de clientes y reportar oportunidades de mejora - Mantener registros de interacción con clientes - Colaborar con equipos de producto, ventas y customer success - Apoyar la optimización de procesos de soporte y onboarding Requisitos: - Experiencia en soporte al cliente, onboarding o customer success - Experiencia trabajando con plataformas SaaS (deseable) - Habilidades de comunicación verbal y escrita - Capa...