Mission: Complaints Management (w/m/d)
Europ Assistance Services GmbH · Munich, Bavaria, DE
Das erwartet Dich Du unterstützt das Team insbesondere bei administrativen, organisatorischen und koordinativen Aufgaben , zum Beispiel: - Unterstützung im o...
Job description
Das erwartet Dich Du unterstützt das Team insbesondere bei administrativen, organisatorischen und koordinativen Aufgaben , zum Beispiel: Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Customer Service, Operations, Qualitätssicherung) - Unterstützung im operativen Beschwerdemanagement , z. B. bei der Erfassung, Strukturierung und Nachverfolgung von Kundenbeschwerden - Pflege und Aktualisierung von Beschwerdedaten und Feedback‑Übersichten in internen Systemen - Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback aus unterschiedlichen Kanälen (E-Mail, Telefon, interne Ticketsysteme) Das bringst Du mit: - Abgeschlossene Assistance-Ausbildung und mindestens ein Backoffice-Bereich (Technik oder Leistung) - Interesse an Customer Experience, Servicequalität und Beschwerdemanagement - Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise - Freude an organisatorischen und administrativen Aufgaben - Interesse an der Lösungsfindung von Kundenanliegen - Hohe Serviceorientierung - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil - Sicherer Umgang mit MS Office - Kommunikationsstärke, Genauigkeit und ein gutes Gespür für Kundenanliegen Was wir Dir bieten: In...