IT-Helpdesk/1st line Support

Job description

Till ett uppdrag i Lund, söker vi en person med erfarenhet inom IT-Helpdesk/1st line Support. First line support IT, rollen är första kontaktytan mellan användare och ITorganisationen. Ansvarar för att ta emot, registrera och hantera ITrelaterade ärende samt lösa vanliga problem direkt eller eskalera vidare till rätt funktion. Huvudsakliga arbetsuppgifter Ta emot och registrera ITärenden via telefon, epost, ärendeportal och drop in besök. Felsöka och lösa vanliga incidenter inom: Arbetsplatser (Windows) M365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Konton, lösenord och behörigheter Standardapplikationer och kringutrustning Ge användarstöd och vägledning till slutanvändare Säkerställa korrekt klassificering, prioritering och dokumentation av ärenden Eskalera ärenden till 2nd line eller specialister vid behov Följa upp ärenden tills de är lösta och användaren är informerad Omfattning: 40% av heltid, 2 dagar i veckan Krav Windows 11 Intunes M365 AD/Entra ID Personliga egenskaper: Serviceinriktad och pedagogisk Strukturerad och noggrann Bra kommunikationsförmåga på svenska i tal och skrift