Alternant Chargé(e) de projet Expérience & Parcours Abonné

Job description

Description de l'entreprise Chez Free, tu trouveras une culture interne singulière et très marquée. Il règne un fort état d’esprit collectif. Le recrutement est ouvert, sans a priori : on ne juge les gens ni sur leur âge, ni sur leur background. On aime aller vite, faire les choses nous-mêmes, et on mise sur l’autonomie pour être efficace. Tu verras : chez Free, on se sent libre ! Description du poste: Rattaché(e) au Chef de projet Expérience & Parcours Abonné Missions principales (non exhaustives et évolutives en fonction des besoins du poste) Parcours Abonné: - Cartographier les parcours abonnés existants avec une dimension omnicanale (boutiques, web & app…) - Effectuer des analyses marché (benchmark) pour comprendre les meilleures pratiques et les opportunités d'amélioration des parcours clients (marché télécoms et autres) - Proposer des optimisations et des refontes des parcours abonnés existants, notamment en analysant les « pain points » sur l'ensemble du cycle de vie de l'abonné, y compris la souscription, l'upsell, le cross-sell, le déménagement, la résiliation et la reconquête - Harmoniser les communications liées aux parcours abonnés, y compris les emails, les SMS, les co...