Teamleiter Customer Care (m/w/d)
AVL · Cadolzburg, Bavaria, DE
AVL DiTEST GmbH bietet einen Job in Deutschland (DE) als Teamleiter Customer Care (m/w/d) Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Ser...
Job description
AVL DiTEST GmbH bietet einen Job in Deutschland (DE) als Teamleiter Customer Care (m/w/d) Du verantwortest die operative und technische Exzellenz unseres Servicebereichs. Du führst dein Team, steuerst KPIs und Prozesse, treibst technische Problemlösungen voran und sicherst eine hohe Kundenzufriedenheit - von der Erstmeldung bis zur finalen Lösung. DEIN AUFGABENBEREICH: Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines operativen Customer‑Care‑Teams Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses – von der Anfrage über die Auftragsabwicklung bis zur finalen Lösung Steuerung der täglichen Abläufe und Monitoring relevanter KPIs & SLAs Eskalations- und Key‑Account‑Management mit Fokus auf transparente, lösungsorientierte Kommunikation Verantwortung für Order Handling: Auftragserfassung, Terminüberwachung, Abstimmung mit Logistik, Service und internen Schnittstellen Kontinuierliche Optimierung von Prozessen entlang der Customer Journey – inkl. Digitalisierung und Effizienzsteigerung Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Produktmanagement & Finance Bei Bedarf operative Unterstützung im Tagesgeschäft, insbesondere bei komplexen Anliegen DEIN PROFIL: Abgeschlossenes Studium oder verg...