Guest Relations Agent

Job description

I-RESPONSABILITES GENERALES: Fournir un accueil personnalisé et courtois des clients à l’arrivée et au départ, en respectant les standards de la société. Responsable du suivi de l’emploi du temps concernant les opérations du service de réception. Etre toujours disponible et à l’écoute du client dans les fonctions relationnelles du métier. Maintenir constamment une attitude conforme aux standards de haute qualité, de professionnalisme et de courtoisie du groupe Marriott. II-FONCTIONS : Générales : Sur la base d’un rapport journalier, préparer les arrivées et occuper les villas selon la demande de la société. Suivre la procédure de demande d`autorisation pour les cartes bancaires acceptées. Assurer une ouverture et une fermeture correctes de sa propre caisse en suivant les procédures de la société. Fournir au client à l’arrivée et au départ un service de toute première qualité. Etre parfaitement au courant des toutes informations concernant son propre département et ceux qui y collaborent. Toujours avoir une attitude correcte au téléphone en respectant les standards d’accueil. Avoir une connaissance complète du site, des différents départements, des services et des opérations du vill...