Customer Service Medewerker | Analytical Service Manager

Job description

Vacatureomschrijving Jij zorgt dat onze klanten duidelijkheid, snelheid en kwaliteit ervaren. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen over monsternames, analyses en resultaten. Je schakelt met collega’s in het lab, planning, sales en andere afdelingen om klantopdrachten soepel te laten verlopen. Je houdt overzicht, denkt mee en zet problemen om in concrete acties. Zo draag je direct bij aan voedselveiligheid in Nederland én daarbuiten. Wat maakt deze functie bijzonder?: - Je bent het vaste aanspreekpunt voor (inter)nationale klanten en collega‑laboratoria. - Je werkt op het snijvlak van klantcontact, analyses en procesbewaking. - Je krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen en optimale dienstverlening. Wat ga je doen?: Je begeleidt klanten bij het aanmelden van opdrachten, het opstellen van analyseplannen en het interpreteren van analyseresultaten. Je bewaakt de voortgang van klantopdrachten en zorgt dat resultaten tijdig en volgens kwaliteitsnormen worden opgeleverd. Je signaleert afwijkingen, bespreekt deze met de juiste afdelingen en houdt de klant actief op de hoogte. Ook begeleid je incidentmeldingen en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling. Je bent...