Productowner Front Office B2C

Job description

Productowner Front Office B2C Met jouw visie op digitale klantinteractie breng je ENGIE’s strategie tot leven — door frontoffice-oplossingen te creëren die bijdragen aan een CO₂‑neutrale toekomst én een uitzonderlijke klantbeleving. Wij zoeken jou!: Onze Frontoffice B2C-afdeling staat midden in de energietransitie. Klanten verwachten slimme service, soepele processen en oplossingen die écht helpen. Als Product Owner Frontoffice krijg jij een sleutelrol om die ervaring continu te verbeteren — samen met je collega’s in de business, IT & Digital. Als Product Owner ben je degene die richting geeft, keuzes durft te maken en de business en klantbehoefte centraal zet. Je werkt vanuit een heldere visie die jij actief uitdraagt en je zorgt voor samenhang tussen alle frontoffice- en ketenprocessen. - Verhalend richting geven aan de productvisie en roadmap: jij verbindt klantcontact, service en sales tot een logisch en toekomstgericht geheel. - In overleg met teams, medewerkers en stakeholders bepalen welke initiatieven écht waarde toevoegen — en deze prioriteren op basis van klantimpact, businesswaarde en risico’s én vertaal je deze naar features, epics en user stories die voor iedereen held...