Ch d'équipe, Exploitation - Centre de Contact Payvider

Job description

Joignez-vous à notre équipe et ce que nous accomplirons ensemble En tant que chef d’équipe, Exploitation, vous prendrez en charge les activités quotidiennes et veillerez à l’atteinte constante des indicateurs de rendement clés tout en vous assurant que les interactions avec la clientèle soient menées avec professionnalisme et efficacité. Vous offrirez du coaching et du mentorat aux membres de votre équipe et les aiderez à développer leurs compétences et à se perfectionner, créant ainsi un environnement de soutien où les membres de l’équipe se sentent valorisés et outillés pour réussir. Voici comment: Prendre en charge l’exécution des activités quotidiennes et gérer les recours hiérarchiques en tenant compte de l’atteinte constante des indicateurs de rendement clés. Diriger l’embauche, la supervision du rendement et le coaching des membres de l’équipe afin de favoriser le développement des compétences et les occasions de promotion. Surveiller et mesurer la productivité et la qualité des résultats individuels et d’équipe en analysant les données pour cerner les occasions d’amélioration. Favoriser une amélioration globale des niveaux de service, de l’efficacité des transactions et de...