Business Analist Front-end & Customer Experience

Job description

Als Business Analist Front-end & Customer Experience speel je een cruciale rol in het analyseren en ontwerpen van gebruiksvriendelijke en efficiënte klantportalen en serviceapplicaties. Je werkt samen met zowel interne als externe business- en IT-teams om de optimale digitale klantbeleving te realiseren. Je verdiept je in de behoeften van gebruikers, brengt customer journeys in kaart en vertaalt deze naar concrete requirements, functionele ontwerpen en user stories. Met een technologie onafhankelijke, functionele blik draag je bij aan de digitale transformatie van organisaties en help je hen om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen. Je werkt samen met collega's gespecialiseerd in UX/UI-design, low-code implementaties en digitale transformaties. Je hebt ervaring met het ophalen en analyseren van requirements en weet hoe je stakeholders kunt meenemen in het proces van continue verbetering van digitale klantoplossingen. Als meer ervaren business analist help je jongere collega's groeien door jouw kennis en ervaring te delen. Wij zoeken iemand die: Digitale klantreizen en gebruikerservaringen analyseert en optimaliseert Effectief requirements ophaalt, analyseert en vertaalt...