Head of Customer Care

Job description

Opis firmy Dołączysz do jednego z najszybciej rozwijających się startupów technologicznych w Europie wg Financial Times (FT1000). Fluentbe oferuje rozwiązania językowe dla B2B w Polsce, Czechach, Słowacji, Węgrzech i Hiszpanii. Miesięcznie realizujemy ponad 40 000 godzin lekcyjnych. Działamy globalnie, a nasz zespół Customer Care odgrywa kluczową rolę w budowaniu doświadczenia naszych uczniów i lektorów. W związku z rozwojem szukamy osoby, która obejmie odpowiedzialność za cały obszar obsługi klienta – zarówno strategicznie, jak i operacyjnie. Opis oferty pracy: Opracowanie, wdrożenie i zarządzanie strategią sukcesu klienta wspierającą cele biznesowe Fluentbe Prowadzenie i rozwijanie zespołu Customer Care odpowiedzialnego za adopcję produktu, dostarczanie wartości, retencję, wzrost oraz budowanie lojalności klientów. Rekrutacja, rozwój członków zespołu oraz wdrażanie procesów i najlepszych praktyk wspierających wyniki teamu. Stworzenie programu rozwoju dla Customer Care Managerów, skoncentrowanego na budowaniu kompetencji odpowiadających za wysoką retencję klientów. Tworzenie programów retencyjnych na światowym poziomie, uwzględniających zaangażowanie osób decyzyjnych po stronie kl...