Medewerker Klantbehoud & Service

Job description

Bedrijfsomschrijving In ons kleine en diverse team – met collega’s van verschillende leeftijden, persoonlijkheden en achtergronden – werk je samen aan één doel: onze klanten zo goed mogelijk helpen. Je kunt altijd bij je collega’s terecht, of je nu inhoudelijke vragen hebt of tijdens de pauze even wilt bijpraten met een kop koffie. Vacatureomschrijving: Als Medewerker Klantbehoud en Service bij KPN/XS4ALL in Amsterdam is het jouw taak om XS4ALL-klanten die twijfelen over hun abonnement telefonisch passend advies te geven, zodat zij klant blijven. Je achterhaalt de klantbehoefte en komt met een passend aanbod. Dit doe je door goed te luisteren, empathie te tonen en de juiste vragen te stellen. Een belangrijk onderdeel van het gesprek is dat je samen met de klant naar het huishouden kijkt en kansen op cross- en upsell onderzoekt, om de klant nóg beter aan ons te binden. Dankzij jouw inzet hangen klanten op met een positief gevoel. Naast behoudgesprekken handel je ook administratieve klantvragen af binnen zowel het XS4ALL- als het KPN-portfolio. Functie-eisen: - Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal; - Competitief ingesteld; - Leergierig en enthousiast; - Minimaal mbo4 werk-...