Manager Plateau Urgence Sécurité Gaz - Lyon (H/F)

Job description

GRDF Région Sud Est recherche dans le cadre d'un remplacement son prochain Manager pour notre plateau d'appel dédié à l'Urgence Sécurité Gaz (F/H) basé à Lyon 6. Le centre d'appel Urgence Sécurité Gaz assure la réception, l'analyse et le traitement des appels liés aux dépannages et situations d'urgence gaz, garantissant une réponse 24/24 et 7/7. Présent sur 3 sites (Lyon, Toulouse et Sartrouville), notre organisation fonctionne en centre d'appel virtuel pour couvrir tout le territoire national. En tant que Manager de 1er niveau du collectif de Lyon, vous animez une équipe de 35 collaborateurs, avec l'appui d'un Chef d'un Pôle et d'un homologue. Vos missions s’articuleront autour de ces axes: Titulaire à minima d'un Bac jusqu'à maximum Licence, vous possédez une appétence et une expérience managériale d'un collectif au service de la satisfaction client. Vous recherchez un environnement de travail dynamique et challengeant. - Organiser et piloter l'activité du site dans le cadre du traitement des appels et de la transmission des interventions vers les agences d'intervention ; - Assurer l'Hypervision tournante de l'accueil téléphonique des 3 sites (une semaine sur 3) ; - Garantir la p...