Menedżer ds. Retencji klientów i Omnichannel (m/f/d)

Job description

Menedżer ds. Retencji klientów i Omnichannel (m/f/d) Biuro: Komorów k. Warszawy: Praca w modelu hybrydowym ( 3 dni z biura, 2 dni z domu) Dołączysz do zespołu na drodze transformacji do modelu działania opartego na customer-centric, data-driven i AI-powered. Twoją misją będzie budowa nowego filaru wzrostu opartego na retencji, rozwoju klientów i e‑commerce performance. To stanowisko łączy kompetencje e-commerce, digital performance, marketing automation i AI. Szukamy osoby, która potrafi jednocześnie zarządzać zespołem oraz pracować hands-on w 1-2 z powyższych obszarów. Twoje zadania: Retention & Loyalty - Tworzenie i wdrażanie strategii retencji, lojalności i customer lifecycle. - Rozwój programów lojalnościowych i mechanizmów zwiększających powtarzalność zakupów. - Prowadzenie projektów cross‑sell i up‑sell zwiększających LTV. E‑commerce Performance: - Współodpowiedzialność za KPI e‑commerce: konwersję, cross‑sell, merchandise, promocje, NPS i Customer experience - Optymalizacja elementów sklepu: promocje, rekomendacje, konfiguracje kampanii grupowych. - Zarządzanie mechanizmami promocyjnymi przy współpracy z category teams i zespołami sprzedaży. - Wewnętrzna kooperacja z zespoła...