Operational Execellence Lead (x/f/m)

Job description

Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft Wir suchen Dich als Lead Operational Excellence (Elternzeitvertretung – 15 Monate) als Unterstützung für das Local Operational Excellence Team in Berlin . Als Lead Operational Excellence übernimmst Du eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung, Skalierung und kontinuierlichen Optimierung unserer operativen Prozesse im Bereich Customer Operations bei Doctolib Deutschland. Gemeinsam mit Deinem Team identifizierst und implementierst Du sowohl taktische als auch strategische Verbesserungen in den Bereichen Customer Operations und Customer Success – immer mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern. Du arbeitest eng mit dem Management sowie relevanten Schnittstellen zusammen, nutzt datengetriebene Analysen und KPIs als Grundlage für fundierte Entscheidungen und gewährleistest ein transparentes, wirkungsvolles Reporting. Deine Aufgaben: - Performancemonitoring und -steuerung: Du entwickelst taktische und strategische KPIs und setzt automatisierte Dashboards zur Messung und Steuerung der Customer Operations Performance auf - Operative Exzellenz: Du entwickelst und implementierst Standa...