Projekt- und Prozessmanager:in | Fokus CRM-Systeme im Kundenservice

Job description

Unternehmensbeschreibung Sie leben Kunden- und Serviceorientierung und finden gerne Lösungen? Dann erwartet Sie ein vielseitiges Umfeld in einem engagierten Kundenservice-Team. Unser Team ist im jö Bonus Club eingebettet und betreut die Anliegen der Kund:innen von BIPA, BILLA, BILLA Plus, PENNY sowie des jö Bonus Clubs. Gemeinsam verfolgen wir das Ziel, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und einen verlässlichen Service zu bieten. Als Projekt- und Prozessmanager:in übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Weiterentwicklung der technischen Systemlandschaft im Kundenservice. Gemeinsam mit Fachbereichen und IT begleiten Sie Projekte von der Analyse und Konzeption über die Erstellung von Business Cases bis hin zur erfolgreichen Umsetzung. Freuen Sie sich auf eine abwechslungsreiche Position an der Schnittstelle zwischen IT und Business, in der Sie Prozesse aktiv mitgestalten und weiterentwickeln können – in einem motivierten Team am Standort Wien-Inzersdorf. Stellenbeschreibung: - Sie entwickeln das Kundenservice-CRM-System auf Basis der Salesforce Service Cloud laufend weiter und setzen neue Funktionen sowie Optimierungen eigenständig um. - Gemeinsam mit relevanten Stakeho...