RESPONSABLE EXPLOITATION ADJOINT TELESURVEILLANCE H/F

Job description

Pour notre centre de télésurveillance basé à Lescar, nous recherchons un(e) Responsable Adjoint(e) d’Exploitation . Rattaché(e) au/à la Responsable d’Exploitation, vous formez un véritable binôme et contribuez directement à la continuité de service 24h/24 – 7j/7, au respect des procédures et au maintien des exigences ISO et APSAD (référentiel télésurveillance). Vos missions: 1) Management & animation d’équipe Accompagner le/la Responsable d’Exploitation sur le recrutement, l’intégration, la formation, l’animation quotidienne et le suivi de la performance. Participer à la campagne aux entretiens annuels et professionnels. Veiller à un climat social de qualité et contribuer à une culture de conformité, d’exemplarité et d’éthique/EHS. 2) Exploitation & relation clients Traiter les réclamations et sinistres clients, avec reporting via les outils informatiques et procédures internes. Traiter les remontées d’anomalies terrain et suivre les actions correctives. Garantir la qualité de service et le respect des procédures/certifications. (ISO 9001) En renfort, pouvoir remplacer un opérateur (traitement des alarmes, prise d’appels entrants). Assurer une astreinte encadrement selon l’organisa...