Service Level Manager (w/m/d)
Deutsche Glasfaser · Borken, North Rhine-Westphalia, DE
Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über...
Job description
Unternehmensbeschreibung Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung, arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft, der Gesellschaft. Du mit uns für mehr Gemeinschaft. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten. Stellenbeschreibung: - Definition und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs), Operational Level Agreements (OLAs) und Underpinning Contracts (UCs): Durch deine strukturierte Abstimmung mit internen und externen Partnern stellst du sicher, dass klare, messbare und realistische Serviceziele vereinbart werden. - Überwachung und Analyse von Service-Performance sowie Reporting der Service Levels: Mit deinem analytischen Blick erkennst du Abweichungen frühzeitig und leitest fundierte Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung ab. - Durchführung von Service Review Meetings und Steuerung von Eskalationen: In enger Zusammenarbeit mit unseren Wartungspartnern sorgst du für Transparenz, adressierst SLA-Verletzungen konsequent und stellst eine schnelle Lösungsfindung sicher. - Koordination bereichsübergreifender Zusammenarbeit mit NOC, TBO sowie Operations...