Service Desk Agent

Job description

Job Title Service Desk Agent Job Description: Vanderlande es una empresa de automatización logística y manejo de materiales con sede en Veghel, Países Bajos, y subsidiaria de Toyota Industries. Fundada en 1949, se especializa en sistemas de manejo de equipaje para aeropuertos, automatización de almacenes y clasificación de paquetes. Con más de 9,000 empleados, opera a nivel mundial. MISIÓN DEL PUESTO: Registro, seguimiento, documentacion y coordinacion de las acciones de los diferentes agentes involucrados en las incidencias y problemas en los sistemas de automatización provistos por Vanderlande. Primer punto de contacto entre el cliente y el servicio de soporte, con gran influencia en el éxito de la coordinacion de los casos y la satisfaccion final del cliente. ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES: Ámbito 1: Gestion de procesos de atención a incidencias Ámbito 2: Gestion de cliente y proveedores Ámbito 3: Resolución técnica de Nivel 1 Ámbito 4: Seguimiento de procesos y mejora contínua - Seguimiento de procesos corporativos para atención a incidencias (basados en ITIL) - Toma de responsabilidad de los casos de manera lógica y metodológica - Análisis del caso y asignación de pr...