(Senior) IT Support Specialist (w/m/d) in Überlingen
Capgemini · Stuttgart, Baden-Wurttemberg, DE
Deine Rolle - Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E-Mail auf und führst eine erste Analyse durch. - Du löst technische P...
Job description
Deine Rolle: - Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen über Telefon, Ticketsystem oder E-Mail auf und führst eine erste Analyse durch. - Du löst technische Probleme per Remote Troubleshooting (Software, Accounts, Geräte, Netzwerke). - Du kategorisierst, priorisierst und bearbeitest Tickets oder leitest sie an nachgelagerte Teams weiter. - Du hältst Nutzer:innen proaktiv über Bearbeitungsstände, Rückfragen und Lösungswege auf dem Laufenden. - Du pflegst Wissenseinträge, FAQs und Anleitungen und trägst so zur Weiterentwicklung der Knowledge Base bei. - Du unterstützt das Monitoring von Systemen und koordinierst bei Bedarf den Einsatz von Field Service Teams. - Du führst vor Ort Installationen, Wartungen, Reparaturen und Hardwaretausch durch und dokumentierst alle Tätigkeiten vollständig. Dein Profil: Was du bei uns schätzen wirst Kein 100%iges Match? Kein Grund zur Sorge! Capgemini Engineering unterstützt dich mit einem breitgefächerten Lernangebot, sodass du dich sowohl fachlich als auch persönlich weiterentwickeln kannst. - Abgeschlossenes technisches oder IT-bezogenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation. - Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk oder te...