Team Manager Customer Relations & Admin Support till Tre

Job description

Vill du leda två team som arbetar med några av kundserviceorganisationens mest komplexa och affärskritiska frågor? Trivs du i en roll där ledarskap, förbättringsarbete och kundfokus går hand i hand? Då kan det här vara rollen för dig. Om rollen: I rollen som Team Manager ansvarar du för två specialistteam inom kundserviceorganisationen med totalt 12 medarbetare. Teamen arbetar med våra mest komplexa kundärenden och hanterar bland annat reklamationsärenden, dataskyddsincidenter samt skriftlig kundkommunikation via chatt och mejl. Rollen innebär fullt personal och resultatansvar. Som ledare ansvarar du för att leda, coacha och utveckla dina medarbetare genom ett nära och engagerat ledarskap. Du arbetar aktivt med medarbetarsamtal, coachning, uppföljning och teamutveckling. Även om medarbetarna sitter på hög specialistkompetens söker vi dig som kan bidra med vägledning och utveckling inom exempelvis konsumenträtt och dataskyddsfrågor. Rollen innebär också ett stort fokus på förbättringsarbete och utveckling av arbetssätt och processer. Du driver utvecklingen framåt genom att identifiera förbättringsområden, effektivisera administrativa flöden och bidra till smartare och mer hållbara a...