Werkstudent Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d)

Job description

Ort: 51063 Köln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Job-ID: 959391 Was wir zusammen vorhaben: Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Märkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedürfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes. Was Du bei uns bewegst: - Du übernimmst Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsstandards - Du bewertest Anrufe und Tickets nach definierten Kriterien - Du identifizierst Handlungsfelder und dokumentierst Auffälligkeiten, um Maßnahmen abzuleiten - Du wirkst mit bei der Erarbeitung und Aktualisierung der QM-Dokumente - Du unterstützt in der Bearbeitung von Kundenanliegen - Du erstellt Wissenzquizze für die einzelnen Services - Du unterstützt bei der Aktualisierung und Optimierung der Schulungsunterlagen für die externen Dienstleister:innen Was uns überzeugt: - Zuallererst Deine...