Customer Care Representative (m/w/d)

Job description

Customer Care Representative (m/w/d) - Köln - Vollzeit - befristet für 2 Jahre Deine Aufgaben: - Erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden - Telefonische und schriftliche Bearbeitung eingehender Kundenanliegen - Bearbeitung administrativer Serviceprozesse unter Einhaltung definierter Qualitäts- und Zielvorgaben - Nutzung von Kundeninteraktionen zur proaktiven Vermittlung relevanter Produkt- und Dienstleistungsinformationen - Einbringung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Serviceprozessen und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit - Bearbeitung komplexer Sachverhalte und Kundenbeschwerden in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen - Unterstützung bei Projekten sowie Übernahme von Sonderaufgaben im Bereich Customer Care Dein Profil: - Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung - Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise mit Kenntnissen aus der Immobilien- oder Energiewirtschaft - Kaufmännisches und technisches Grundverständnis - Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit - Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise - IT-Affinität, sichere Kenntnisse der MS-Office-Produkte sowie e...