Customer Success Manager / Datacenter (a)

Job description

Möchtest du die Zukunft von Green aktiv mitgestalten? Als Customer Success Manager begleitest du in einer Schnittstellenfunktion den ganzen Customer-Lifecycle unserer Kund:innen. Du koordinierst intern sämtliche Aktivitäten entlang der Kunden-Wertschöfungskette . Du bearbeitest Eskalationen und stellst SLA-Einhaltung sowie Reporting-Transparenz sicher. Gleichzeitig verbesserst du kontinuierlich die Kundenerfahrung rund um Infrastruktur- und Serviceinitiativen. Du handelst proaktiv, baust nachhaltige und langfristige Kundenbeziehungen auf und initiierst strategische Vorhaben, um optimale Ergebnisse für unsere Kund:innen zu erzielen. Mit deinem Engagement wirkst du aktiv am Aufbau von unserem Customer Success Management Team sowie an der kontinuierlichen Optimierung der Customer Journeys mit. Dein Verantwortungsbereich: - Zentrale Ansprechperson für Kundenanliegen sowie Eskalationen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg - Ganzheitliche Betreuung des Kundenportfolios sowie Aufbau und Weiterentwicklung nachhaltiger, langfristiger Kundenbeziehungen auf Basis einer strukturierten und strategischen Planung - Koordination des Beschwerdemanagements inklusive Sicherstellung einer angem...