Customer Service Agent - Diabetes

Job description

Hoe zal je bijdragen en groeien in deze functie? De Customer Service Medewerker is het centrale aanspreekpunt voor patiënten en zorgverleners (zoals artsen en verpleegkundigen) en zorgt voor een hoge tevredenheid door het bieden van goede en efficiënte service rondom onze medische hulpmiddelen. Hiermee draag je direct bij aan een optimaal behandelresultaat en een verbeterde kwaliteit van leven voor de patiënt. Als Customer Service Agent ben je een cruciale schakel in de patiëntenzorg. Je takenpakket is divers en richt zich op het leveren van inhoudelijke service en het zorgen voor een correcte administratie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor patiënten en zorgprofessionals en verleent zowel telefonisch als schriftelijk informatie over de behandeling en de apparatuur. Je verwerkt intakes, complexe aanmeldingen en aanvragen van zorgverleners zodat de juiste zorg ingezet kan worden. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van technische storingen aan medische apparatuur, inclusief het op afstand uitlezen en analyseren van de data om de juiste vervolgacties te bepalen. Je draagt zorg voor een correcte en volledige patiëntenadministratie. Omdat het om medische gegevens gaat, wer...