Service Management Expert

Job description

Descripción del puesto / Funciones - Gestionar y optimizar el portafolio de activos y servicios de TI. - Supervisar el ciclo de vida completo de los activos tecnológicos: adquisición, despliegue, mantenimiento y retirada. - Implementar y mantener procesos y herramientas de IT Service Management (ITSM). - Garantizar altos niveles de calidad del servicio y satisfacción del usuario. - Analizar métricas de desempeño y elaborar reportes para la mejora continua. - Desarrollar políticas, procedimientos y estándares de gestión de activos y servicios. - Brindar soporte y asesoría a equipos técnicos y usuarios finales. - Identificar brechas en los servicios y proponer oportunidades de mejora. - Colaborar con stakeholders internos y externos. Requisitos mínimos - Entre 5 y 10 años de experiencia en gestión de activos y servicios de TI. - Experiencia demostrada en entornos de alta demanda y gran volumen de activos. - Experiencia en gestión de proyectos y coordinación de equipos. - Dominio de marcos de gestión como ITIL. - Experiencia en herramientas ITSM. - Conocimientos en gestión financiera y organizativa aplicada a TI. - Capacidad para analizar KPIs y métricas operativas. Requisitos valorab...