1st Level IT-Mitarbeiter
A.B.S. Global Factoring AG · Wiesbaden, Hesse, DE
Ihre Aufgaben Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A. B. S.
Job description
Ihre Aufgaben Als 1st Level IT-Mitarbeiter bist du zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen innerhalb der A.B.S. Gruppe und stellst den reibungslosen Betrieb der IT-Systeme sicher. Du unterstützt Anwender im täglichen Umgang mit IT- Systemen, bearbeitest Supportanfragen und trägst aktiv zur Stabilität und Weiterentwicklung der IT-Landschaft bei. - Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen (Telefon, Teams, Ticketsystem) - Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen (Ticket-Triage) - Betreuung und Support von Endanwendern sowie Arbeitsplätzen - Einrichtung, Wartung und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Peripherie) - Benutzer- und Berechtigungsadministration (z. B. Microsoft 365) - Unterstützung bei Softwareverteilung und Updates - Dokumentation von IT-Prozessen, Lösungen und häufigen Fehlerbildern - Eskalation komplexerer Themen an nachgelagerte Supporteinheiten - Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der IT-Systemlandschaft - Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs Ihr Profil: - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation - Erste praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk - Gute Kenntnisse in Windows-...