Team Lead Customer Onboarding (m/w/d)
SIDES · Berlin, DE
Your mission Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumf...
Job description
Your mission Schön, dass Du auf unsere Ausschreibung gestoßen bist - wir sind SIDES - die richtige Wahl wenn Du ein motiviertes und inspirierendes Arbeitsumfeld suchst!! Für unser Customer Success-Team suchen wir eine engagierte Führungskraft, die den Onboarding-Prozess unserer Neukunden strategisch weiterentwickelt und vorantreibt. Ihre Aufgaben: Teamführung & -entwicklung: Steuerung, Coaching und Weiterentwicklung eines Onboarding-Teams (ca. 5–8 Kolleg:innen) Führen von Zielvereinbarungsgesprächen und Performance-Reviews: Onboarding-Strategie: Weiterentwicklung und Optimierung standardisierter Onboarding-Prozesse und Best Practices Einführung neuer Tools und Automatisierungslösungen zur Effizienzsteigerung Projekt- und Stakeholder-Management: Enge Abstimmung mit Sales, Produktmanagement und Technik Kundenkommunikation & Eskalationsmanagement: Aufbau eines proaktiven, lösungsorientierten Eskalationsprozesses: Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung während der Implementierungsphase Reporting & KPIs: Definition, Monitoring und Reporting relevanter Kennzahlen (Time-to-Value, Churn-Risiko, NPS im Onboarding) Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen: Identify, prio...