Quality Manager & Trainer (x/f/m)
Doctolib · Berlin, DE
Wir suchen Dich als Quality Manager & Trainer (m/w/d) als Unterstützung für das Product Support Team in Berlin . In dieser Rolle bist Du eine Schlüsselfigur...
Job description
Wir suchen Dich als Quality Manager & Trainer (m/w/d) als Unterstützung für das Product Support Team in Berlin . In dieser Rolle bist Du eine Schlüsselfigur für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Supportprozesse. Du analysierst KI-generierte Antworten, entwickelst Trainingskonzepte und begleitest neue Kolleg:innen als Coach:in. Mit Deinem Fokus auf den souveränen Umgang mit modernen KI-Tools trägst Du direkt dazu bei, dass unser Product Support Team exzellenten Service für unsere Nutzer:innen liefert – und dabei die Möglichkeiten der Technologie optimal nutzt. Vollzeit Deine Aufgaben: - Analyse von KI-generierten Antworten und Supportinteraktionen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen - Onboarding neuer Kolleg:innen im Product Support und Begleitung als Coach:in mit Fokus auf den souveränen Umgang mit KI-gestützten Tools - Entwicklung und Implementierung von Trainingskonzepten zu unseren Produkten sowie zur Nutzung von KI-Tools im Customer Support (z. B. dokumentierte Dialoge, FAQs, Supportanliegen) - Analyse bestehender Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit...